当客户咨询租船运输时，应向客户了解如下问题。
(1) 运输方式；
(2) 发运港和卸货港；
(3) 货物的品名和数量；
(4) 装率和卸率；
(5) 装港和卸港的吃水线；
(6) 预计运输的时间；
(7) 客户单位名称、联系人、电话、电传、电子邮件、传真等。
了解这些信息后告知客户，公司会尽快给报出租船的运费，以及在港口报关和代运的费用。
2、了解用户装港和卸港的时间在与用户签定运输代理及报关协议书后，根据船到达卸港的时间提前通知用户提供所需的全套报关单据复印件。
3、进口报关的时限：自运输工具申报进境之日起14天内申报，超日海关证收滞报金，在出税单的14天内没缴纳税款，海关征收滞纳金。
4、报检程序：报验-交商检费-出入境通关单-水尺测量-抽样化验-品质证书
报关程序：申报-查验-征税-放行-结关
5、报关报检单据报验单据：报检委托书、报验单、合同、发票、国外的水尺重量单、品质证明书。
报关单据：报关委托书、报关单、合同、发票、重量单、商检通关单、保单、信用证复印件。