根据Galal＆Karawi管理咨询公司（G＆K）和市场研究部门Orient Planet Research进行的联合研究表明，新冠病毒严重影响了品牌与客户之间的动态关系，但有效地改变了消费者的购物行为。而中东地区的消费者购买产品时更可能考虑到对于健康的益处和物有所值，同时这项研究还强调了人们对本地产品和可持续产品的偏爱。
研究发现，消费者选择从电子商务平台上购买商品，而电子商务平台可以通过具有竞争力的价格提供更多选择，而送货上门的商品可以通过社会隔离来保证更高的安全性。据估计，仅在2020年电子商务和商品送货上门的广泛用途将达到年均增长的六倍，甚至高达十倍。
“我们认为，消费者行为已经永久改变，即使在疫情结束后，也永远不会回到之前的那种作业模式。因为全渠道销售（即线上线下各渠道结合）将占据上风，无论是在线下商店还是线上商店，客户都可以选择获得丰富的标准化购物体验，这是新常态。零售商需要注意这种情况，并进行自我改造以适应新的消费者期望，以便在市场中生存。”G＆K执行合伙人Asem Galal说。
东方行星集团董事总经理Nidal Abou Zaki表示：“由于疫情而造成的物流噩梦使市场和消费者同样意识到，只要有可能，就必须推广本地产品和可持续产品，不仅要保证更高的可用性，而且要支持当地经济并提供就业机会。”
对于GNC，AT＆T和Victoria's Secret等全球顶级品牌而言，2020年尤其艰难，他们目睹了全球零售店的大规模关闭，Laura Ashley和Debenhams也成为了遭受致命打击的品牌。
在美国的假日季节，到2020年购物者人数为1.86亿，相比前一年的1.9亿有所减少。此外，每个消费者的平均购买额为312美元，而2019年为362美元。
在中东也感受到了涟漪，我们看到了前所未有的向线上购买的转变，以及在线杂货和食品配送平台使用频率增加。早在2020年4月，Majid Al Futtaim（MAF）就报告他们的在线订单量增长了三倍。因此，在过去的9个月中，送货人员是招聘人数增长的少数工作之一。
但是，一切都将不再是商人们的厄运和忧郁。因为到2021年下半年，已经有足够的人进行了疫苗接种，研究人员预计，疫情的影响至少会在这时开始消退，为企业和经济注入新的活力。
现在，品牌和零售商面临着一项艰巨的任务，即了解新冠病毒带来的全新消费者行为。零售、电商或混合业务模式势在必行，以在2021年及以后保持市场份额。