亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。
英文：A-to-Z Guarantee claim中文：亚马逊商城交易保障索赔申请条件当买家的情况同时满足以下三个条件时，即可以提交申请：
1. 已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2. 入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。
3. 您的请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。
亚马逊商城交易保障索赔条件1、未收到购买的商品，请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。
2、如果收到的商品与卖家描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3、卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请，或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品，但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。
4、关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等。
时限要求针对买家
1、买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔
2、从预计最迟送达日期算起，买家有90天时间提出索赔
针对卖家
从2016年11月14日开始，卖家对于买家发起的A-Z索赔时限由原来的7天缩短到3天，新规意在提高买家的售后体验。
后果A-z影响亚马逊的绩效指标中的订单缺陷率（< 1%），如果超过亚马逊要求的指标且得不到改善，会被亚马逊暂停销售权限，甚至被关闭账号。